N様

僕にはない女性の目線を追加したい

仕事を依頼したきっかけ

お店の紹介記事を松原さんに書いてもらったら、それを見て実際に新規のお客様が来てくださいました。

店の紹介キャンペーンがあると松原さんにお伝えしたら、「ブログで紹介しますね」と言われ、本当に新規集客に繋がるとは思っていませんでした。

紹介記事を読んでみると、文章がおもしろいし、普段お話をしていてもSEOの案やフレーズの感想などをいただくことがありました。

ホームページは、少し前からリニューアルをしたいと考えていて、デザインやテンプレートはすでにこういうものがいいというものを用意していました。

「松原さんに、これと同じものができますか?」

と聞いたら、できそうとのことだったのでお願いすることにしました。

予想以上に良かった点

以前のホームページは、ランサーズで見つけ、インターネットでやりとりをしていました。

こちらが、事前のアンケートに答えてそれを基に作っていきました。

ところが、今回はVIP客5名のインタビューをしたいと言われ、スケジュールすることに。

実際に提供側が考えている店の売りと顧客の受け取っているメリットは違っていることもあるから、必要だということでした。

インタビューということで、お客様の中には緊張するという方もいらっしゃいましたが、それほど難しい感じにはならず、和やかに進んだのでほっとしました。

中には、「そうだったんだ」と気がつかなかったことを聞くことができて、これからのサロンの運営方針の参考にもなりました。

ホームページ制作は、事前に用意していた要望に沿って制作してもらえたと思います。

ヒアリングによって得られた顧客の価値観というものも、エッセンスに加えられたことがよかったです。

顧客アンケートとは違い、実際に話を聞いてみると、ずいぶん深い話が聞けるものだなと思いました。

 

お客様の声customer voice